TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 23 de octubre de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso, registro y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS), sitio web y agentes automatizados prestados por BRK AI, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “Breakaway”), a través del dominio https://talkflow.breakaway.work/ y sus subdominios asociados.

Al registrarse, contratar o utilizar los servicios de Breakaway, usted (en adelante, el “Cliente”) acepta expresamente quedar obligado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte del presente contrato, deberá abstenerse de utilizar el software.

1. Descripción del Servicio

Breakaway proporciona un software de automatización mediante inteligencia artificial y asistentes conversacionales diseñado para integrarse a la aplicación WhatsApp Business mediante la API Oficial de WhatsApp (Meta). El servicio permite a los Clientes atender mensajes entrantes, responder preguntas frecuentes, sincronizar citas y agendamiento (ej. mediante Google Calendar), monitorear conversaciones desde un portal web y pasar controles a un operador humano.

2. Requisitos de Infraestructura y Políticas de Meta

1. WhatsApp Business Oficial: El servicio requiere que el número de teléfono del Cliente esté configurado en la versión oficial de WhatsApp Business compatible con la API de Meta.
2. Proveedor Tecnológico: Breakaway actúa como Tech Provider / integrador que facilita el uso de la API oficial de Meta.
3. Conducta y Uso Aceptable: El Cliente se compromete a cumplir estrictamente con las Políticas Comerciales de WhatsApp y los Términos de la API de WhatsApp Business dictados por Meta Platforms, Inc.
4. Prohibición de Spam: Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para el envío de spam, mensajes masivos no solicitados, fraude, suplantación de identidad o comercialización de productos o servicios ilícitos conforme a las leyes aplicables.
5. Independencia de Meta: Breakaway no es propietario ni opera la red social WhatsApp o los servidores de Meta. Breakaway no será responsable de bloqueos, suspensiones, cierres de cuentas de WhatsApp, modificaciones en las tarifas oficiales de mensajería de Meta o caídas globales de infraestructura impuestas directamente por Meta Platforms, Inc. debido a malas prácticas, incumplimientos del Cliente o fallas de red ajenas a Breakaway.

3. Planes, Cobros y Términos Financieros

A. Precios e Impuestos

Los precios de los planes (Esencial, Pro, o personalizados) están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) conforme a lo publicado en la sección de precios de nuestro sitio web. Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se detallará y desglosará al momento de emitirse la factura fiscal correspondiente (CFDI).

B. Modelo de Conversaciones

El servicio contempla una cuota de conversaciones mensuales incluidas en cada plan. Una "conversación" se define como el periodo de 24 horas consecutivas que inicia con el primer mensaje del contacto con el negocio.

Si el Cliente consume la cuota de conversaciones contratada, la plataforma le otorgará la opción de adquirir bloques adicionales de conversaciones o pausar el asistente hasta el siguiente periodo de facturación, según los límites que el propio Cliente defina.

C. Sin Plazo Forzoso

Las suscripciones contratadas de forma mensual no tienen plazo forzoso. El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de la fecha de su siguiente ciclo de facturación.

D. Prepago de 6 Meses y Política de No Reembolso

En caso de que el Cliente elija la modalidad de prepago de 6 (seis) meses para beneficiarse del descuento correspondiente (por ejemplo, el 15% de descuento sobre la tarifa regular):

• No aplican reembolsos: La contraprestación por el periodo contratado bajo modalidad de prepago se considera pagada en su totalidad y no devengable a favor del Cliente. Si el Cliente decide cancelar o dejar de utilizar el servicio antes de concluir los 6 meses contratados, no habrá lugar a reembolsos parciales ni devoluciones en dinero de los meses restantes.

4. Prueba Gratuita

Breakaway podrá ofrecer un periodo de prueba gratuita (por ejemplo, 2 semanas gratis tras conectar la cuenta). Al término del periodo de prueba, el servicio se pausará o requerirá la contratación de un plan activo para continuar con la operación del agente automatizado.

5. Propiedad Intelectual

Toda la tecnología, código fuente, algoritmos de agentes de IA, diseños de interfaz, marcas, logotipos, nombres comerciales y documentación vinculada a Breakaway son propiedad exclusiva de BRK AI, S.A. DE C.V..

El presente contrato otorga al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el software durante la vigencia de su suscripción activa. El Cliente no podrá copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar ni revender el software.

6. Limitación de Responsabilidad

1. Uso "Tal Cual" (As-Is): La plataforma se proporciona "tal cual" y según disponibilidad. Breakaway hace esfuerzos razonables comercialmente para garantizar un tiempo de actividad continuo, pero no garantiza un funcionamiento libre de errores o interrupciones ininterrumpidas.
2. Exactitud de Respuestas del Agente de IA: El Cliente es responsable de la configuración, datos, horarios y tono provistos a su agente automatizado. Breakaway no se responsabiliza por errores en la captura de información, confirmaciones indeseadas de citas o malas interpretaciones generadas por los modelos de lenguaje o por configuraciones imprecisas realizadas por el Cliente.
3. Tope de Responsabilidad: En el evento máximo permitido por las leyes aplicables en México, la responsabilidad total acumulada de BRK AI, S.A. DE C.V. frente al Cliente por cualquier daño, pérdida o causa de acción contractual o extracontractual vinculada al servicio, estará estrictamente limitada al monto equivalente a 1 (una) mensualidad del plan contratado por el Cliente en el mes inmediato anterior a la fecha en que ocurrió el incidente. En ningún caso Breakaway será responsable de daños indirectos, punitivos, lucro cesante o pérdida de ganancias comerciales del Cliente.

7. Cancelación y Suspensión del Servicio

Breakaway se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso a la cuenta del Cliente de manera inmediata y sin responsabilidad previa en los siguientes casos:

1. Falta de pago o rechazo en los cargos de la tarjeta o método de pago registrado.
2. Violación a las leyes aplicables en México o a las políticas de spam e uso aceptable de WhatsApp/Meta.
3. Intentos de vulnerar la seguridad, infraestructura o disponibilidad de los servidores de Breakaway.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o litigio derivado de los presentes Términos y Condiciones o del uso de la plataforma Breakaway, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

9. Contacto Legal

Si tiene dudas sobre los presentes Términos y Condiciones o requiere asistencia legal o administrativa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Razón Social: BRK AI, S.A. DE C.V.
• Correo electrónico: general@breakaway.work
• Ubicación: Santiago de Querétaro, Querétaro, México.